Refund policy
Στη NEWYLA, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας είναι ικανοποιημένοι με τις αγορές τους. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις για ακυρώσεις, επιστροφές και επιστροφές χρημάτων.
1. Αλλεργικές Αντιδράσεις
Στη NEWYLA, η υγεία και η ασφάλειά σας είναι η κορυφαία μας προτεραιότητα.
Εάν παρουσιάσετε αλλεργική αντίδραση μετά τη χρήση του προϊόντος μας, διακόψτε αμέσως τη χρήση και συμβουλευτείτε έναν ιατρό. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο newyla@gmail.com με λεπτομέρειες σχετικά με την αντίδρασή σας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν υποστηρικτικών φωτογραφιών εάν είναι δυνατόν. Θα αξιολογήσουμε την περίπτωσή σας ατομικά και θα προσφέρουμε μια κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος. Ωστόσο, η NEWYLA δεν ευθύνεται για τυχόν ανεπιθύμητες αντιδράσεις που προκαλούνται από ατομικές αλλεργίες ή ευαισθησίες. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να ελέγχουν προσεκτικά τα συστατικά του προϊόντος πριν από τη χρήση.
2. Επιστροφές Αδιάνοιχτων Προϊόντων
Κατανοούμε ότι μπορεί να αλλάξετε γνώμη. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που είναι αδιάνοιχτο, αχρησιμοποίητο και σε αρχική, σφραγισμένη και καλά διατηρημένη κατάσταση, μπορείτε να το κάνετε υπό τους ακόλουθους όρους:
Περίοδος Επιλεξιμότητας: Επικοινωνήστε μαζί μας στο newyla@gmail.com εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ξεκινήσετε μια επιστροφή αδιάνοιχτου προϊόντος.
Κατάσταση: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, αδιάνοιχτο, άθικτο και σε κατάσταση μεταπώλησης. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε μια επιστροφή εάν το προϊόν εμφανίζει σημάδια ανοίγματος ή παραβίασης.
Διαδικασία Επιστροφής & Κόστος Αποστολής: Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα σας παράσχουμε τη διεύθυνση της αποθήκης μας. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, καθώς δεν μπορούμε να είμαστε υπεύθυνοι για αντικείμενα που χάνονται ή καταστρέφονται κατά τη μεταφορά κατά την επιστροφή τους. Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι ασφαλώς συσκευασμένο για να αποφύγετε ζημιές.
Επιστροφή Χρημάτων/Ανταλλαγή: Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, εάν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα επεξεργαστούμε επιστροφή χρημάτων για την τιμή του/των προϊόντος/ων ή θα προσφέρουμε πίστωση καταστήματος/ανταλλαγή.
Αρχικά Έξοδα Αποστολής: Εάν η αρχική σας παραγγελία περιελάμβανε έξοδα αποστολής που πληρώσατε εσείς, αυτά δεν επιστρέφονται.
Έκπτωση για Παραγγελίες με Δωρεάν Αποστολή: Εάν η αρχική σας παραγγελία δικαιούταν δωρεάν αποστολή, τα πραγματικά έξοδα αποστολής που πραγματοποιήσαμε για την αποστολή της παραγγελίας σε εσάς θα αφαιρεθούν από το ποσό επιστροφής χρημάτων σας. Θα σας παράσχουμε τιμολόγιο ή απόδειξη για αυτή την χρέωση αποστολής. Οι επιστροφές χρημάτων θα επεξεργαστούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής ή μπορείτε να επιλέξετε πίστωση καταστήματος/ανταλλαγή. Εάν η επιστροφή ξεκινά από τον πελάτη για προσωπικούς λόγους (π.χ. αλλαγή γνώμης, λάθος παραγγελία), ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Το ακριβές ποσό εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία ταχυμεταφορών. Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, όπως η παραλαβή κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος, θα καλύψουμε πλήρως τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
Επιβεβαίωση Διεύθυνσης Επιστροφής Παρακαλούμε θερμά όλες οι επιστροφές να αποστέλλονται στην κεντρική αποθήκη μας. Ωστόσο, για να εξασφαλίσετε μια ομαλή και αποτελεσματική διαδικασία, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε επιστροφή για να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα διεύθυνση επιστροφής. Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο καθώς η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν ή τις περιστάσεις.
Ετικέτα Αποστολής Για την εξυπηρέτησή σας, θα σας παράσχουμε προπληρωμένη ετικέτα αποστολής μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας. Χρησιμοποιήστε αυτή την ετικέτα για να διασφαλίσετε ότι η επιστροφή σας επεξεργάζεται σωστά.
Σημαντικές Σημειώσεις: Επιστροφές που αποστέλλονται σε μη επιβεβαιωμένη διεύθυνση ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτές ή να μην επεξεργαστούν. Επικοινωνήστε πάντα μαζί μας πρώτα για να επιβεβαιώσετε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής. Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν τις παραγγελίες τους πριν από την αποστολή χωρίς να παράσχουν λόγο. Εάν τα παραδοθέντα αγαθά είναι κατεστραμμένα ή ελαττωματικά λόγω δικού μας σφάλματος, ο πελάτης δεν θα είναι υπεύθυνος για τυχόν έξοδα αποστολής που σχετίζονται με την επιστροφή. Μόλις ληφθεί και εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα σας εκδώσουμε ετικέτα επιστροφής. Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε τίποτα, η ετικέτα θα παρέχεται απευθείας από τον μεταφορέα.
3. Επιλεξιμότητα Επιστροφής & Υγιεινή (για ανοιγμένα/χρησιμοποιημένα προϊόντα)
Λόγω κανονισμών υγιεινής και ασφάλειας, δεν αποδεχόμαστε επιστροφές προϊόντων που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί, εκτός από περιπτώσεις που καλύπτονται από την πολιτική μας για Αλλεργικές Αντιδράσεις (Ενότητα 1) ή εάν το προϊόν είναι Κατεστραμμένο ή Λανθασμένο (Ενότητα 5). Τα προϊόντα μας ενδέχεται να έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα και για την υγεία και ασφάλεια όλων των πελατών, οι επιστροφές ανοιγμένων ή χρησιμοποιημένων προϊόντων δεν επιτρέπονται κατά τα λοιπά.
4. Εγγύηση Ικανοποίησης 30 Ημερών
Κατανοούμε ότι τα αποτελέσματα ενδέχεται να διαφέρουν. Ως εκ τούτου, προσφέρουμε εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Η εγγύηση αυτή ισχύει ειδικά για καταστάσεις όπου ο πελάτης έχει χρησιμοποιήσει το προϊόν σύμφωνα με τη σωστή διαδικασία εφαρμογής και δεν είναι ικανοποιημένος με τα αποτελέσματα. Εάν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος αφού ακολουθήσει τη σωστή διαδικασία εφαρμογής, μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας του. Για να ξεκινήσετε μια αξίωση εγγύησης ικανοποίησης, επικοινωνήστε μαζί μας στο newyla@gmail.com με τα στοιχεία παραγγελίας σας και μια περιγραφή της εμπειρίας σας.
Υπολογισμός Επιστροφής Χρημάτων: Λάβετε υπόψη ότι όλες οι επιστρεφόμενες παραγγελίες υπόκεινται σε χρέωση επανατοποθέτησης 15%. Αυτό σημαίνει ότι το σύνολο επιστροφής χρημάτων θα είναι μόνο το 85% του υποσυνόλου κόστους της παραγγελίας.
Έκπτωση για Παραγγελίες με Δωρεάν Αποστολή: Επιπλέον, εάν η αρχική σας παραγγελία δικαιούταν δωρεάν αποστολή, τα πραγματικά έξοδα αποστολής που πραγματοποιήσαμε για την αποστολή της παραγγελίας σε εσάς θα αφαιρεθούν επίσης από το ποσό επιστροφής χρημάτων σας. Θα σας παράσχουμε τιμολόγιο ή απόδειξη για αυτή την χρέωση αποστολής. Τα αρχικά έξοδα αποστολής που καταβλήθηκαν από τον πελάτη κατά τη στιγμή της παραγγελίας δεν επιστρέφονται.
5. Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν λάβετε κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, στείλτε email στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας στο newyla@gmail.com εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε παρέχετε τα ακόλουθα:
- Σαφείς φωτογραφίες του κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος/ων.
- Φωτογραφία της ετικέτας αποστολής στη συσκευασία.
- Φωτογραφία της συνολικής συσκευασίας (εάν είναι δυνατόν).
Μόλις εξετάσουμε τις πληροφορίες και εγκρίνουμε την αξίωση, θα προσφέρουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων (συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων αποστολής που καταβλήθηκαν για το εν λόγω προϊόν ή θα καλύψουμε την αποστολή για την αντικατάσταση), ανάλογα με την προτίμησή σας και τη διαθεσιμότητα αποθέματος.
6. Επιλογές Επιστροφής Χρημάτων
Πλήρης/Μερική Επιστροφή Χρημάτων: Οι επιλέξιμες επιστροφές χρημάτων θα επεξεργαστούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής, υπόκεινται σε τυχόν ισχύουσες εκπτώσεις όπως περιγράφεται στην παρούσα πολιτική (π.χ. χρεώσεις επεξεργασίας, ανάκτηση πραγματικών εξόδων αποστολής για παραγγελίες που αρχικά είχαν δωρεάν αποστολή).
Πίστωση Καταστήματος ή Ανταλλαγή: Εάν προτιμάτε, και όπου ισχύει, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να λάβουν πίστωση καταστήματος ισοδύναμης αξίας ή να ανταλλάξουν το προϊόν με άλλο αντικείμενο ίσης αξίας (υπόκειται σε τυχόν απαραίτητες προσαρμογές για ανάκτηση κόστους αποστολής σύμφωνα με την παρούσα πολιτική).
7. Ακυρώσεις Παραγγελιών από Πελάτες
Κατανοούμε ότι μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσετε μια παραγγελία. Παρακαλούμε τηρήστε την ακόλουθη πολιτική:
Επιλεξιμότητα Ακύρωσης: Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν μόνο πριν εκδοθούν πληροφορίες παρακολούθησης. Συνήθως αποστέλλουμε αντικείμενα εντός 3 εργάσιμων ημερών, συχνά εντός 24 ωρών.
Αίτημα Ακύρωσης: Για να ζητήσετε ακύρωση παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο newyla@gmail.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Μετά την Αποστολή: Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία ή κοινοποιηθούν σε εσάς πληροφορίες παρακολούθησης, δεν είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν, θα υπόκειται στις πολιτικές επιστροφής μας κατά την άφιξή του (π.χ. Ενότητα 2 για αδιάνοιχτα προϊόντα).
8. Πολιτική Λανθασμένης Διεύθυνσης
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών και πλήρων διευθύνσεων αποστολής κατά τη στιγμή της αγοράς. Δεν ευθυνόμαστε για παραγγελίες που χάνονται, τοποθετούνται λανθασμένα ή επιστρέφονται λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που παρέχεται από τον πελάτη.
9. Πολιτική Chargeback
Στοχεύουμε στην εξωδικαστική επίλυση όλων των ζητημάτων. Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να επιλύσετε τυχόν ζητήματα πριν ξεκινήσετε μια διαδικασία chargeback. Σε περίπτωση που υποβληθεί chargeback για οποιαδήποτε συναλλαγή, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων για αυτή τη συναλλαγή θα τεθεί αμέσως σε αναστολή ενώ η υπόθεση εισέρχεται σε επίσημη διαδικασία επίλυσης διαφορών με τον πάροχο πληρωμών. Αυτό γίνεται για να συμμορφωθούμε με τα τραπεζικά πρωτόκολλα και τα πρωτόκολλα δικτύου πληρωμών και για να αποτρέψουμε την επανάληψη επιστροφών χρημάτων. Εάν ξεκινήσει chargeback αφού έχει ήδη επεξεργαστεί επιστροφή χρημάτων, διατηρούμε το δικαίωμα να παράσχουμε αποδείξεις της αρχικής επιστροφής χρημάτων στον πάροχο πληρωμών.
10. Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή, Επιστροφή Χρημάτων, Ακύρωση ή να Αναφέρετε ένα Ζήτημα
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email στο: newyla@gmail.com Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και μια λεπτομερή εξήγηση του αιτήματος ή του ζητήματός σας.
11. Μέθοδος και Χρονοδιάγραμμα Επιστροφής Χρημάτων
Μόλις και τα δύο μέρη συμφωνήσουν, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων άμεσα. Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται συνήθως στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά (π.χ. πιστωτική κάρτα, PayPal). Μετά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων, θα σας στείλουμε απόδειξη της συναλλαγής για αναφορά σας.
Η επιστροφή χρημάτων θα εμφανιστεί συνήθως στην τραπεζική σας κατάσταση εντός 7-15 εργάσιμων ημερών, αν και συχνά επεξεργάζεται ταχύτερα. Για πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι επιστροφές χρημάτων ολοκληρώνονται συνήθως εντός 2-5 εργάσιμων ημερών κατά μέσο όρο. Εάν δεν δείτε την επιστροφή χρημάτων να αντικατοπτρίζεται στην τραπεζική σας κατάσταση μετά από αυτή την περίοδο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περαιτέρω βοήθεια.
12. Τροποποιήσεις Πολιτικής
Η NEWYLA διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφής Χρημάτων ανά πάσα στιγμή. Οποιεσδήποτε αλλαγές θα τεθούν σε ισχύ αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους στον ιστότοπό μας.